Se kdaj sprašuješ, če ti frizer česa ne pove? 🙂
Sama se trudim biti odkrita s svojimi strankami in jim sproti pojasniti, kaj vse vpliva na naše delo ter na kakšen način in priznati moram, da imam precejšnjo srečo, saj imam v večini primerov stranke, s katerimi uživamo medsebojno spoštovanje in ne prihaja do nesporazumov. Vseeno pa skozi slabe izkušnje strank v drugih salonih in pogovore s kolegi frizerji opažam, da prihaja do neželenih situacij preprosto zaradi slabe komunikacije in nerazumevanja določenih situacij.
Upam, da ti spodnji namigi pomagajo bolje razumeti delo tvojega frizerja in izzive s katerimi se srečujemo na vsakodnevni bazi – z upoštevanjem prebranega pa boš izkušnjo obiska v salonu polepšala ne samo svojemu frizerju, ampak predvsem sebi!
1. ZAMUJANJE
V salonih, kjer delo poteka po principu naročanja, je bolje, da prideš 5 minut pred svojim terminom, maksimalni čas, kolikor lahko zamudiš pa je 15 minut – že manjša zamuda lahko tvojemu frizerju podre urnik za preostanek dneva in povzroči zaostanek pri delu, kar pomeni, da zaradi tvoje nezmožnosti biti točna čakajo vse naslednje stranke do konca delovnega dne. Če upoštevamo še dejstvo, da se je potrebno pred storitvijo posvetovati o tem, kakšne imaš tisti dan želje, pripraviti tebe in tvoje lase ter vse potrebno za delo, bomo zakorakali krepko v 30 minut tvojega termina, še preden odrežemo ali pobarvamo prvi pramen las. Poslednično frizer hiti z delom in tako tudi zmanjša kvaliteto storitve, s čimer tudi ti ne boš zadovoljna. Poleg tega, si kdaj pomislila, da je tvoj frizer ostal brez malice, ker si pozna? Če bi ga poklicala, pa bi vedel, da lahko nekaj v miru poje preden prideš?
Če opaziš, da boš pozna, pokliči. Tako lahko tvoj frizer prilagodi svoj urnik in poskrbi, da delo vseeno poteka tekoče, morda ponudi tvoj termin drugi stranki in tebe sprejme kasneje v dnevu ali pa skupaj poiščeta termin na dan, ko boš lažje prišla ob dogovorjeni uri. Nekaj minut zamude ni konec sveta, vsakomur se lahko zgodi gneča na cesti ali nepredviden telefonski klic s pomembno stranko pred odhodom iz službe, če pa je tvoja zamuda večja od 15 minut, računaj na to, da boš verjetno morala prestaviti svoj termin.
2. ODPOVED TERMINA
Če veš, da ne boš mogla na dogovorjeni termin, to sporoči čimprej. Vsak odpovedan termin moram namreč zapolniti in prej, kot boš poklicala, prej lahko ukrepam in poskrbim, da ne utrpim izgube. V mnogih salonih v tujini se že poslužujejo predplačila rezervacije – delnega pokritja stroškov v primeru odpovedi termina v zadnjem trenutku. Poskrbi, da ne začnemo zaračunavati tudi pri nas!
3. PRIČAKOVANJA
Slike, ki jih prineseš s seboj, naj bodo za referenco, ne za repliciranje. Pričeske in barve na fotografijah so običajno narejene posebej za tisto fotografijo in priložnost, so retuširane, filtrirane ter polne skritih dodatkov, kar pogosto pomeni, da bo tvoja pričakovanja nemogoče izpolniti na vsakodnevni bazi. Pusti frizerju, da ti glede na fotografije, ki so ti všeč, svetuje, kaj bi bilo primerno za tvoj tip las, tvoj ten kože, tvojo obliko obraza in predvsem tvoje vsakodnevne navade glede oblikovanja pričeske.
4. “TAKO, KOT ZADNJIČ.”
Hja… Razmisli, koliko časa je minilo, odkar si bila nazadnje pri meni in koliko ljudi sem v tem času frizirala. Tudi, če si moja najljubša stranka, obstaja verjetnost, da sem od zadnjič pozabila, da sva naredili malo več resic, ali da sva poskusili nekaj novega… Ko ti je tvoja frizura res všeč, me prosi, da jo poslikam z vseh strani in mi jo naslednjič pokaži za referenco – tako bova obe zagotovo vedeli, kako je bilo zadnjič.
5. NEZADOVOLJSTVO
Če se zgodi, da nisi zadovoljna s storitvijo, ki si jo prejela, to povej takoj. Večina frizerjev bo naredila vse potrebno, da ugodi tvojim željam in te obdrži kot stranko, po drugi strani pa je izrednega pomena, da vemo, kdaj naredimo napako, saj je drugače ne moremo odpraviti in se izboljšati. Tudi, če se nezadovoljstvo pojavi doma, pokliči, pridi na posvet, ter daj frizerju možnost, da popravi vtis ali zagovarja svoje delo, morda pa potrebuješ samo malo pomoči in napotkov za urejanje nove pričeske. V primeru, da ti je neprijetno pod roke nekomu, v kogar si izgubila zaupanje, prosi za drugega frizerja, nikakor pa ni prav, da svoje nezadovoljstvo skriješ in se nikdar več ne vrneš – tako frizerja prikrajšaš za možnost, da se iz svoje napake nekaj nauči in postane boljši!
Da se izogneš takim situacijam, zahtevaj temeljit posvet pred storitvijo, s seboj pa prinesi nekaj fotografij, ki bodo frizerju jasno pokazale, kaj ti je všeč in še posebej, kaj ti ni všeč. Dober frizer si bo vzel toliko časa, kolikor je potrebno, da boš razumela, kako bodo reagirali tvoji lasje na postopek, kakšni so lahko rezultati ter kakšna bo tvoja nova rutina glede nege, vzdrževanja in oblikovanja las.
Ločiti pa moraš med slabo opravljeno storitvijo in tvojim morebitnim razočaranjem nad rezultatom! Pogosto se namreč zgodi, da si stranka zaželi določene spremembe, ki sicer uspe kot dogovorjeno, vendar si z njo enostavno ni všeč. Če si si bila bolj všeč blond kot čokoladno rjava, ali ti kratki lasje ne pristojijo tako, kot si upala, da ti bodo, to ni frizerjeva krivda, saj je po posvetu opravil storitev, ki si si je ti želela, zato moraš kljub nezadovoljstvu sama sprejeti odgovornost za svojo odločitev. Če se res ne počutiš dobro, poprosi za nasvet, kako se vrniti na pričesko, s katero se boš bolje počutila, nikar pa svojega razočaranja ne stresaj na nekoga, ki je naredil vse v svoji moči, da ugodi tvojim željam.
6. BARVANJE DOMA
Vsakdo ima pravico, da si v trgovini kupi barvo za lase in si z njo pobarva svoje lase in pravi profesionalec ti tegane bo zameril. Ker pa so barve iz trgovine sestavljene drugače kot tiste iz salona, ne pričakuj, da bo lahko tvoj frizer ob prihodnjem obisku delal velike spremembe za malo denarja. Barvne korekcije so izredno zahtevna storitev, za katero je potrebno veliko zahtevnega tehničnega znanja in kvalitenih (ter posledično) dragih produktov, če želiš ohraniti integriteto svojih las.
Izrednega pomena je, da ob posvetu pred barvanjem iskreno odgovoriš na frizerjeva vprašanja glede barvanja doma, saj lahko le tako dosežemo optimalne rezultate in se izognemo neželjenim posledicam. Pomembno je, da si zapomniš, kakšen tip barve si uporabila – z amoniakom ali brez, trajno obstojne, demi-permanentne ali samo barvne pigmente, morda tako imenovane naravne barve ali barve z naravnimi izvlečki, itd. Ob barvnih korekcijah zaradi svoje sestave in kemičnih reakcij, ki potekajo med njimi naravne barve pogosto povzročijo veliko zapletov, zato je še posebej pomembno, da veš, kaj si dala na svoje lase in to poveš pred naslednjim kemičnim posegom – tudi trajnim kodranjem ali ravnanjem.
7. PROFESIONALNA NEGA
Verjetno se ti zdi, da ti tvoj frizer vsakič poskuša nekaj prodati… V nasprotju s splošnim prepričanjem, da to počnemo zaradi zaslužka, se v resnici trudimo v tvojo kopalnico spraviti čim več profesionalnih produktov, ker bodo olajšali delo tebi in posledično tudi nam. Z uporabo profesionalne kozmetike, ki je prilagojena tvojemu tipu las in potrebam, bo tvoja barva zdržala dlje, lasje pa bodo zdravi in negovani dalj časa po obisku salona.
8. SALON NI VRTEC
V večini salonov bomo z veseljem sprejeli tudi mamice z otroci, vendar je dolžnost mame, da poskrbi, da njen otrok ne moti procesa dela za vse prisotne. Običajno bodo v frizerskih salonih otroci imeli na voljo pobarvanke, knjige ali nekaj igrač, seveda je zaželjeno, da najljubše igrače prinesete s seboj od doma. Sama veš, kako tvoj otrok prenaša čakanje v salonu, koliko časa običajno potrebuješ pri frizerju in ali lahko zagotoviš, da tvoj otrok ne bo oviral poteka dela. Tekanje po salonu, vrtenje stolov, plezanje na kavč, sedenje v naročju med friziranjem, igranje igric na tablici z najvišjo glasnostjo, odpiranje vseh flašk na policah in motanje pod nogami frizerja niso dovoljeni!
9. TELEFON
Večina frizerjev nima nič proti telefonom, ki so tako ali tako postali podaljšek naših rok – dokler ne motijo procesa dela. Pisanje sporočil ali prebiranje raznih vsebin na telefonu so praktično zamenjali revije in v večini primerov niso moteči, v kolikor stranka ne premika glave oziroma lahko še vedno sledi navodilom frizerja.
Izredno moteče pa je pogovarjanje po telefonu, saj sta telefon in roka, v kateri ga držiš, v napoto mojemu delu, poleg tega se med govorjenjem veliko premikaš, zato v času obiska pri frizerju sprejmi le res nujne klice in jih zaključi kolikor hitro je mogoče ali se dogovori, da vrneš klic po končanem friziranju.
10. GOVORITI ALI NE GOVORITI
Stranke ste si med seboj zelo različne frizerji pa smo v večini primerov zelo prilagodljivi. 😉 Sama imam stranke, o katerih vem najbolj osebne stvari, take, s katerimi vsakič rešimo svetovno gospodarsko ali politično krizo, spet druge, ki jih zanimajo samo trač vsebine in vremenske razmere, do takih, ki pridejo v salon na sproščanje in meditacijo ter komaj kaj spregovorijo. Bodi, kar si, naj bo tvoj obisk prijetna in sproščena izkušnja brez socialnih pritiskov in obveznosti. V večini primerov smo odlični poslušalci, pogosto ti bomo znali ponuditi tudi nepristranski nasvet, če ga boš potrebovala, po drugi strani pa naj ti ne bo težko povedati, kadar si želiš samo malo miru, tišine in časa zase in zadremaš na umivalniku, medtem ko čakava, da barva opravi svoje delo.
11. NAPITNINA
Kadar si res zadovoljna s storitvijo, to najlažje pokažeš z napitnino. Frizerske plače so praviloma nizke in vsak evro, ki nam dodatno pokaže, da si zadovoljna s storitvijo, nam še kako prav pride. Višina napitnine je seveda odvisna od tvojega zadovoljstva. Kakšen je bil sprejem? Si bila na vrsti takrat, ko si bila naročena? Kako si bila zadovoljna s posvetom? Se ti je frizer posvetil skozi vso storitev ali si čakala pol ure z mokrimi lasmi, da je pofriziral nekoga drugega? Si med čakanjem dobila čaj ali kavo? Se ob odhodu počutiš bolje kot ob prihodu? Vsi ti kriteriji naj vplivajo na to, če in kakšno napitnino pustiš frizerju.
Definitivno pa si kovanček ali dva zasluži asistentka, če ti je dobro oprala lase, postregla s kavico in poskrbela zate medtem, ko je bil tvoj frizer zaposlen. Asistenti za svoje delo namreč po večini niso posebej plačani, in čeprav je njihova nagrada in plačilo znanje, ki ga pridobivajo, bodo vseeno veseli vsake nagrade, prav tako pa je napitnina, še posebej v kombinaciji s pohvalo, velika moralna spodbuda na njihovi poti.
Alenka Frizerka